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MARKETING-WAHNSINN AM TELEFON

MARKETING-WAHNSINN AM TELEFON

… gestern rief eine der großen italienischen Telefon-Gesellschaften bei meiner Kollegin an. Tolles Angebot, super super, nur für besondere Kunden etc. etc. Da Ines gerade in guter Stimmung war, hat sie sich einfach einmal angehört, was der Verkäufer am Telefon ihr da so voller Eifer verkaufen wollte, musste angesichts der Hintergrundgeräusche, der – sicherlich der Aufregung, dass überhaupt mal jemand zuhört, geschuldeten – Sprechgeschwindigkeit, des typisch italienischen Nuschel-Koeffizienten und der schieren Menge an Informationen irgendwann kapitulieren.

Man einigte sich schließlich darauf, dass uns das Angebot als detaillierte und übersichtliche Info per Email zugeschickt werden sollte. Gesagt, getan. Kurze Zeit später trudelte die angekündigte Elektro-Post auch ein. Was wir da sahen, war irgendwie mit unseren Vorstellungen einer „detaillierten und übersichtlichen Info“ nur schwer in Einklang zu bringen.

Gent.ma Sig.ra INES

come da sua richiesta riepiloghiamo con la presente le caratteristiche dell’offerta riservata al numero XXX

– Cambio piano dall’attuale suo piano Top 800 al piano Top Infinito, con un canone mensile di euro XXX iva inclusa e rata terminale.

– Il nuovo piano prevede 20 GIGABYTE di internet VELOCE, e minuti ed SMS illimitati soggetti a condizioni di uso personale in conformità all’art. 18 delle condizioni generali di contratto

– Opzione Unlimited International inclusa e gratuita per sempre: con un costo di  XXX .€ a chiamata traffico illimitato dall’Italia verso l’Estero e per le chiamate effettuate e ricevute in Roaming all’Estero da e verso i paesi  UE (Belgio, Francia, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Danimarca, Irlanda, Regno Unito, Grecia, Portogallo, Spagna, Austria, Finlandia, Svezia, Cipro, Estonia, Lettonia, Lituania, Malta, Polonia, Rep. Ceca, Slovacchia, Slovenia, Ungheria, Bulgaria, Romania, Croazia), Svizzera, USA, Canada, Cina e Hong Kong. Per le chiamate dall’Italia verso i paesi Bulgaria, Croazia, Romania, Slovacchia e Slovenia, la durata massima della chiamata è di 20 minuti. Una volta superata la durata, il traffico effettuato in eccedenza sarà addebitato in base alla tariffa internazionale prevista per ciascun Paese, consultabile nella sezione “Chiama dall’Italia all’Estero”. Per le chiamate effettuate e ricevute in Roaming all’Estero nei Paesi Cina, Canada, Stati Uniti, Svizzera, la durata massima della chiamata è di 20 minuti. Una volta superata la durata, il traffico effettuato in eccedenza sarà addebitato in base alla tariffa di Roaming prevista per ciascun Paese, consultabile nella sezione “Quando sei all’Estero”.

-Opzione LTE inclusa e gratuita per sempre: consente l’utilizzo della rete in tecnologia LTE: non prevede l’erogazione di benefici tariffari specifici (es. soglie di traffico dati o tariffe agevolate) ma l’abilitazione alla rete LTE, per info sulla copertura visiti il sito XXX

Il costo di gestione cambio piano è pari a XXX € una tantum, iva inclusa.

L’adesione all’offerta non modifica la struttura (condizioni e corrispettivo per recesso anticipato) e la durata della Vendita a Rate 3 attualmente in essere per il terminale in uso, nè il metodo di pagamento precedentemente sottoscritti.

Sarà nostra cura ricontattarla a seguito della ricezione del presente prospetto, certi di averle suggerito la soluzione più adatta alle sue abitudini di consumo.

IST DAS WIRKLICH DEREN ERNST?

Ob das Angebot nun gut oder schlecht ist, kann ich bis dato noch gar nicht beurteilen, ich konnte mich nämlich schlichtweg nicht dazu aufraffen, es zu lesen. Eine einfache Formatierung hätte dem Ganzen wirklich gut getan. Eine grafische Gestaltung oder ein pdf vermutlich auch. Es stellt sich die Frage: glaubt die Gesellschaft wirklich, auf diese Art und Weise ihr Produkt zu verkaufen? Schnelles Zuquatschen am Telefon und danach eine miserabel formatierte Text-Only Email?

VERKAUFSORIENTIERT? JA, ABER AUF KOSTEN DER (POTENTIELLEN) KUNDEN

Das entspricht weder den Kunden-Erwartungen in puncto Struktur und Klarheit, noch passt das zur aktuellen Entwicklung im Marketing bei der  potentielle Kunden nur durch sorgfältig vorbereitete und zielgruppen-optimierte Werbung angesprochen werden und eben nicht mehr durch telefonische SPAM-Kampagnen bei denen die wenigen, die lange genug am Hörer bleiben, danach auch noch mit schlecht aufbereiteten Infos verärgert werden.

WAS KÖNNTE MAN ALSO BESSER MACHEN?

  • Zunächst einmal könnte man Zielgruppen vorbereiten und:
  • die Kundendatenbank in passende Segmente einteilen
  • das jeweils passende Angebot per Post oder per Newsletter verschicken
  • eine Custom Audience Kampagne über Facebook aufbauen
  • die Angebote kurz halten und für weitere Informationen auf eine passende Landingpage verlinken
  • die Schwelle für Kunden absolut kostenfrei und so wenig aufwändig wie möglich halten
  • nur Kunden telefonisch kontaktieren, die dies wünschen, oder die zumindest vorbereitet wurden

Erfahrungen zeigen, dass ein gutes Angebot an die richtige Zielgruppen im Rahmen einer professionellen Kampagne durchaus eine Konversionsrate von 5% oder mehr erreichen kann. Kaltakquise dagegen liegt deutlich dahinter zurück und erzeugt in vielen Fällen auch eine gewisse Verärgerung beim Kunden. Dazu kommt, dass für solch ein Vorgehen enorme Personal-Ressourcen vorhanden sein müssen, die – im Idealfall – auch einer entsprechenden Schulung bedürfen, was große Kosten und einen entsprechenden Druck bedeutet, der sich wiederum in einer negativen Grundstimmung niederschlägt, die auch der Kunde zu spüren bekommt.

WAS KÖNNTEN SIE TUN?

clicktext hat sich darauf spezialisiert, kleine und mittelständische Unternehmen in Südtirol auf genau diesem Prozess zu begleiteten. Durch innovative Web-Marketing-Konzepte verschaffen wir unseren Kunden einen optimalen Auftritt im Web und in den sozialen Medien, auf dessen Basis man danach perfekt mit weiteren Maßnahmen aufbauen kann. Das bedeutet geringere Kosten pro Anfrage, mehr Leads und entspanntere Kunden.

Wie wir das machen? Das erklären wir Ihnen gerne bei einem persönlichen Gespräch. Melden Sie sich doch einfach bei uns…

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